Отказ от договора

Информация относно правото на потребителя на отказ от договора и упражняването на това право

В Lily Marlow държим пазаруването ви да бъде приятно, лесно и без излишни усложнения. Разбираме, че при онлайн пазаруване понякога може да промените решението си или поръчаният продукт да не отговаря напълно на очакванията ви.

Затова подготвихме ясна и подробна информация относно възможностите за отказ от договора за покупко-продажба, процедурата за връщане на стоки и условията за възстановяване на платените суми.

Кой има право да се откаже от договора?

Купувачът, който има качеството на потребител, има право при покупка чрез нашия онлайн магазин да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни.

Срокът за отказ от договора изтича 14 дни след датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

Ако стоките от една поръчка се доставят отделно, срокът за отказ от договора изтича 14 дни след датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи последната доставена стока.

Правото на отказ от договора се прилага за потребителски покупки, извършени от разстояние, освен в случаите на изключения, предвидени в закона. При покупки, извършени в рамките на стопанска или професионална дейност, условията за отказ се уреждат от съответния договор и общите търговски условия.

Как да упражните правото си на отказ от договора?

Ако решите да се откажете от договора и да върнете закупената стока, следвайте тези стъпки:

Уведомете ни за решението си. В рамките на 14-дневния срок ни изпратете недвусмислено уведомление за отказ от договора. Можете да използвате стандартния формуляр, достъпен по-долу, или да се свържете с нас писмено чрез данните за контакт, посочени в нашия онлайн магазин.
Посочете данните на поръчката си. За по-лесна и бърза обработка препоръчваме да посочите номера на поръчката, вашите имена и данни за контакт.
Подгответе стоката за връщане. Опаковайте продуктите внимателно, за да не се повредят по време на транспортирането. При парфюмите за пране препоръчваме да проверите дали бутилките са добре затворени, за да предотвратите изтичане на съдържанието им.
Изпратете стоката обратно. Стоката трябва да бъде изпратена или предадена не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа от договора, освен ако не се договорим ние да я вземем.

За спазване на срока за отказ е достатъчно да изпратите уведомлението най-късно в последния ден от този срок. Препоръчваме да запазите потвърждението за изпращане на уведомлението и на пратката за връщане.

Стандартен формуляр за отказ от договора

PDF ↓

Възстановяване на платените суми

След отказ от договора ще ви възстановим получените плащания в законоустановения срок, но не по-късно от 14 дни от датата, на която получим уведомлението за отказ. При връщане на стоката обаче можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.

При отказ от целия договор възстановената сума включва и разходите за първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали.

Сумата ще бъде възстановена чрез същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако не се договорим за друг начин, който не води до допълнителни такси.

Често задавани въпроси (FAQ)

Трябва ли да посоча причина за връщане на стоката?

Не. Ако упражнявате правото си на отказ в законоустановения срок и за покупката ви не се прилага предвидено в закона изключение, не сте длъжни да обосновавате решението си. Въпреки това винаги ще се радваме да получим вашето мнение, тъй като то ни помага да подобряваме нашите продукти и услуги.

Мога ли да върна само част от поръчката?

Да. Ако сте поръчали няколко продукта, можете да се откажете от договора само по отношение на избрани продукти. В такъв случай ще ви възстановим плащанията в размер, съответстващ на частта от договора, от която сте се отказали.

Мога ли да върна отворен или използван парфюм за пране?

Възможността за отказ от договора зависи от конкретното състояние на продукта и евентуалните законови изключения. При стоки, доставени в запечатана защитна опаковка, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, след нарушаване на защитната опаковка може да се прилага законово изключение. При други стоки прекомерната употреба може да доведе до отговорност за намалената им стойност. Самото отваряне на обикновената опаковка не означава автоматично загуба на правото на отказ от договора.

Кой заплаща разходите за връщане на стоката?

При обичаен отказ от договора разходите за връщане на стоката по правило се поемат от купувача, ако той е бил надлежно информиран за това задължение и не сме се договорили друго.

Какво да направя, ако получа повреден или грешен продукт?

Ако сте получили повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас. Подобни ситуации се разрешават чрез процедурата за рекламации или чрез коригиране на неправилно изпълнена поръчка. Препоръчваме да приложите снимки и да посочите номера на поръчката, за да можем да ви помогнем възможно най-бързо.

Къде мога да намеря пълните условия за отказ от договора?

Подробна информация относно правата и задълженията на купувача и продавача ще намерите в нашите Общи условия, раздел VII, точка 6.

Нуждаете се от помощ?

Ако имате въпроси относно отказа от договора, връщането на продукти или възстановяването на плащане, не се колебайте да се свържете с нас чрез раздел Контакти.

Контакти

Нашата цел е при пазаруване в Lily Marlow винаги да разполагате с ясна информация и увереност, че вашите искания ще бъдат обработени прозрачно и в съответствие с действащото законодателство.